SATT Educa

• Histórico: Breve relato da trajetória da empresa — fundação, conquistas, evolução.

• Segmento de atuação: Área ou setor em que a empresa opera (ex: tecnologia, saúde, educação).

• Produtos e serviços: O que a empresa oferece ao mercado.

• Público-alvo: Quem são os clientes ou usuários que ela atende.

• Compromissos sociais e ambientais: Ações de responsabilidade social, sustentabilidade ou inclusão.

• Equipe e liderança: Informações sobre os fundadores, diretores ou colaboradores-chave.

• Localização e canais de contato: Endereço, telefone, e-mail, redes sociais, site.

1. Introdução ao MPLS e VPLS
   ├── 1.1 O que é MPLS (Multiprotocol Label Switching)
   ├── 1.2 Benefícios do MPLS em redes modernas
   ├── 1.3 O que é VPLS (Virtual Private LAN Service)
   ├── 1.4 Casos de uso e aplicação prática do MPLS + VPLS

2. Fundamentos do MPLS
   ├── 2.1 Conceitos de Labels, LSPs (Label Switched Paths) e FECs (Forwarding Equivalence Classes)
   ├── 2.2 Protocolos de sinalização: LDP e RSVP-TE
   ├── 2.3 Arquitetura MPLS: PE (Provider Edge), P (Provider) e CE (Customer Edge)
   └── 2.4 Tipos de encaminhamento e tabelas MPLS

3. Fundamentos do VPLS
   ├── 3.1 Funcionamento do VPLS sobre MPLS
   ├── 3.2 Modelos de topologia: Full Mesh e Hub-and-Spoke
   ├── 3.3 Benefícios da emulação de LAN via VPLS
   └── 3.4 Comparação com outras tecnologias de VPN Layer 2

4. Configuração MPLS no Mikrotik
   ├── 4.1 Ativando e configurando MPLS no RouterOS
   ├── 4.2 Configuração de LDP e criação de LSPs
   ├── 4.3 Configuração de interfaces e rotas MPLS
   └── 4.4 Monitoramento e troubleshooting básico

5. Configuração MPLS no Huawei
   ├── 5.1 Ativando MPLS no sistema Huawei
   ├── 5.2 Configurando LDP e LSPs
   ├── 5.3 Configuração de roteadores PE e P
   └── 5.4 Comandos para monitoramento e debugging

6. Configuração VPLS no Mikrotik
   ├── 6.1 Criação e configuração de pseudowires (PW)
   ├── 6.2 Configuração dos serviços VPLS e bridges
   ├── 6.3 Integração com MPLS
   └── 6.4 Testes práticos e resolução de problemas comuns

7. Configuração VPLS no Huawei
   ├── 7.1 Configurando pseudowires e instâncias VPLS
   ├── 7.2 Configuração de bridging e interfaces VPLS
   ├── 7.3 Integração com MPLS e LDP
   └── 7.4 Troubleshooting e monitoramento avançado

8. Interoperabilidade entre Mikrotik e Huawei
   ├── 8.1 Ajustes para compatibilidade entre equipamentos
   ├── 8.2 Configuração de pseudowires interoperáveis
   ├── 8.3 Testes de conectividade entre Mikrotik e Huawei
   └── 8.4 Diagnóstico de problemas específicos de interoperabilidade

9. Segurança e Boas Práticas
   ├── 9.1 Proteção de LSPs e pseudowires
   ├── 9.2 Configurações de autenticação e controle de acesso
   ├── 9.3 Planejamento de capacidade e performance
   └── 9.4 Documentação e manutenção da rede MPLS+VPLS

10. Projeto Prático Final
    ├── 10.1 Planejamento da topologia MPLS+VPLS entre Mikrotik e Huawei
    ├── 10.2 Passo a passo da configuração completa
    ├── 10.3 Testes finais e validação de desempenho
    └── 10.4 Revisão geral e lições aprendidas

1. Introdução ao OSPF v7 no RouterOS v7
   ├── 1.1 O que é OSPF v7 e diferenças para OSPF v6 (RouterOS v6)
   ├── 1.2 Benefícios do RouterOS v7 para roteamento dinâmico
   ├── 1.3 Terminologia e conceitos básicos (LSA, área, Router ID, DR/BDR)

2. Arquitetura e Novidades no RouterOS v7
   ├── 2.1 Mudanças na arquitetura do RouterOS v7
   ├── 2.2 Sistema de roteamento unificado
   ├── 2.3 OSPF v7 e suporte a IPv4 e IPv6 nativo
   ├── 2.4 Novo modelo de configuração (CLI e Winbox atualizados)

3. Configuração Inicial do OSPF v7
   ├── 3.1 Habilitando o pacote de roteamento dinâmico no RouterOS v7
   ├── 3.2 Configurando o Router ID
   ├── 3.3 Criando áreas OSPF (backbone e áreas regulares)
   ├── 3.4 Adicionando interfaces e redes no processo OSPF

4. Monitoramento e Operação
   ├── 4.1 Comandos para visualizar vizinhanças OSPF
   ├── 4.2 Consultando LSDB e tabelas de rotas OSPF
   ├── 4.3 Analisando eventos e debug do OSPF
   └── 4.4 Ajustes de timers e prioridades DR/BDR

5. Recursos Avançados e Otimização
   ├── 5.1 Tipos de área OSPF (Stub, NSSA, Totally Stubby)
   ├── 5.2 Resumo e agregação de rotas
   ├── 5.3 Filtros e políticas de roteamento no OSPF v7
   └── 5.4 Equal cost multipath (ECMP) no OSPF v7

6. Segurança no OSPF v7
   ├── 6.1 Autenticação (simples e MD5)
   ├── 6.2 Proteção contra ataques e falhas
   └── 6.3 Boas práticas de configuração e manutenção

7. Laboratórios Práticos
   ├── 7.1 Configurando OSPF v7 em ambiente simples com 3 roteadores
   ├── 7.2 Configuração multi-área com diferentes tipos de área
   └── 7.3 Integração com redes IPv4 e IPv6 usando OSPF v7

8. Troubleshooting e Casos Reais
   ├── 8.1 Diagnóstico de problemas comuns
   ├── 8.2 Logs e debug avançado
   ├── 8.3 Ferramentas e comandos para análise
   └── 8.4 Estudos de caso e soluções aplicadas

Esses vídeos abordam falhas comuns e comportamentos que prejudicam a experiência do cliente.

• 5 atitudes que afastam o cliente sem você perceber

• O que nunca dizer em um atendimento

• Como transformar uma crítica em fidelização

• Atendimento tóxico: sinais e soluções

Voltado para o crescimento interno da equipe e preparo emocional.

• Como manter a energia alta mesmo em atendimentos difíceis

• Inteligência emocional para atendentes

• Autoconfiança no atendimento: como desenvolver

• Rotina de preparação antes de começar o dia

Apresenta recursos internos e soluções digitais da empresa.

• Integração entre atendimento humano e automatizado

• Como o chatboot aprende com cada conversa

• Tour pela central de atendimento SATT

• O futuro do atendimento com IA

Direitos Básicos do Consumidor

• Explicar os principais direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), como:

  • Direito à informação clara e precisa

  • Direito à proteção contra práticas abusivas

  • Direito à reparação de danos

  • Direito ao arrependimento em compras online (7 dias)

2. Direitos Específicos em Serviços de Internet

• Falar sobre garantias relacionadas à qualidade do serviço:

  • Estabilidade da conexão

  • Atendimento eficiente

  • Transparência nos planos e cobranças

  • Cancelamento sem burocracia

3. Como o Cliente Pode Exercer Seus Direitos

• Orientar sobre canais de atendimento, registro de reclamações e órgãos de defesa do consumidor (ex: Procon)

• Explicar como a SATT Tecnologia facilita esse processo

Antes, as empresas esperavam que os clientes viessem até elas. Com o tempo, perceberam que era possível identificar pessoas interessadas antes da compra — e trabalhar esse interesse até virar uma venda.

• Segmentação de público (residencial, empresarial, rural)

• Como identificar dores e necessidades

• Técnicas de escuta ativa e empatia

• Abordagem inicial: como conquistar o cliente em segundos

• Apresentação de soluções personalizadas

• Técnicas de persuasão e negociação

• Como lidar com objeções e dúvidas

• Fechamento de vendas com segurança

• Sistema de CRM e cadastro de clientes

• Ferramenta de chatboot e automação

• Painel de acompanhamento de metas e indicadores

• Integração com equipe técnica e suporte